群众不用再往返奔波
2020-12-18 09:31
来源:未知
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据悉,自去年11月“阳光信访”平台试运行以来,全市已有100多位群众通过网络进行信访投诉。其他方式的信访投诉也将陆续录入该平台系统,实现信访“一网联”。(罗宝)

“除了网上投诉,群众的来人来信投诉、短信投诉、电话投诉、乡镇群众工作站触摸屏投诉等都纳入该系统,整合在一个平台上,方便群众查询。 ”滁州市委群工部部长谭启源介绍说,通过“阳光信访”,群众不用再往返奔波,只要支付低廉的通信费。如果愿意,群众还能够在镇群众工作站通过视频约访市县相关领导,进行视频互动交流。同时,在线受理、交办、督查确保了办理质量,缩短了办理周期,访民可随时查询到信访事项的办理情况,享受各种主动反馈服务。

滁州市在我省率先研发运行“阳光信访”综合服务管理信息系统,由人民建议征集、矛盾排查研判、投诉受理、办理服务、满意度测评、信访工作评价、统计分析、领导关注等八大板块组成,集“投诉、查询、服务、监督、分析、管理”等功能为一体,力求做到群众信访投诉在网上全程跟踪、办理、反馈、追责、评价。

今年3月2日,滁州市琅琊区西涧街道居民方庆山,在市政府网站上看到“阳光信访”栏目后,当即就自家户口本分户的问题进行网上投诉。系统很快自动生成一个信访专号,只要登录这一账号,他就能查询到自己的投诉办理进度、办理部门和办理责任人,以及相关部门对其投诉的答复和建议。一周后,方庆山反映的问题得到了解决。

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